服务条款

定义

1. 条款与条件 – 一份规定 PASSPORTA 在线服务的运营与使用原则，以及 PASSPORTA 提供服务规则的文件。
2. PASSPORTA – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością，注册号 NIP：6343050934，KRS：0001150100，注册资本：50,400.00 波兰兹罗提（PLN），注册地址位于 ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice。
3. 平台 – 官方网站 PASSPORTA.com，作为 PASSPORTA 提供服务，以及准备、生成和核验提交签证申请所需文件与材料的工具。
4. 客户 – 通过平台上提供的表单订立签证服务协议的成年个人。
5. 消费者 – 在与其经营或职业活动不直接相关的范围内与 PASSPORTA 进行交易的用户。
6. 签证 – 由相关国家有权限的领事机关签发、授权持有人跨越边境或在另一国家停留的官方文件。
7. 特别签证 – 由 PASSPORTA Sp. z o.o. 提供的签证服务，以加急方式办理，并按指定费用向平台客户提供。
8. 服务 – 由 PASSPORTA 为其客户提供的一系列活动，包括在取得签证方面的咨询与中介，以及其他服务，其中特别包括有偿向客户提供 PASSPORTA 平台及工具（包括基于人工智能的应用程序），使客户能够准备、填写、核验和生成提交签证申请所需的文件与材料。
9. 协议 – 一份以电子方式提供服务的协议，规定 PASSPORTA 与客户之间关于提供服务的义务，通过平台订立。
10. 个人数据 – 与已识别或可识别自然人（“数据主体”）有关的信息；可识别的人是指可以直接或间接被识别的人，特别是通过诸如姓名、身份识别号、位置数据、在线标识符，或一个或多个反映该自然人身体、生理、遗传、心理、经济、文化或社会身份的特定要素加以识别；就本条款与条件而言，个人数据一词亦包括诸如文件和照片等数据载体。
11. 敏感个人数据 – 揭示种族或民族出身、政治观点、宗教或哲学信仰、工会成员身份的数据，遗传数据，能够唯一识别个人的生物特征数据，或有关健康、性生活或性取向的数据。
12. GDPR – 欧洲议会和理事会 2016 年 4 月 27 日关于在个人数据处理方面保护自然人以及此类数据自由流动、并废止第 95/46/EC 号指令的第 (EU) 2016/679 号条例（《通用数据保护条例》）。
13. 合作伙伴 – PASSPORTA 在共同提供产品和服务，以及推广其活动和营销努力的框架内与之合作的实体。PASSPORTA 不会将其客户的个人数据与这些合作伙伴共享。
14. 应用程序 – 平台上提供的一种工具，其使用人工智能（AI）自动评估用户上传的签证照片的技术参数，而不使用生物特征识别或画像。
15. 报酬 – 客户向 PASSPORTA 支付的费用，其中包括签发签证的领事费用以及 PASSPORTA 为向客户提供签证服务而收取的佣金。

一般条款

1. 本条款与条件规定了订立和履行由 PASSPORTA 提供服务及附加服务协议的条款。条款与条件亦在其他方面规定了个人数据处理的原则、各方的权利与义务，以及提交投诉的程序。
2. PASSPORTA 是负责管理网站 www.passporta.com 的实体。PASSPORTA 的注册地址位于 Katowice，ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice，NIP：6343050934，KRS：0001150100，是平台的唯一所有者，负责其运营及在其上发布的内容。
3. 通过平台，客户可订立由 PASSPORTA 提供的服务及附加服务协议。客户及平台访问者可通过以下方式提交有关其运营的反馈和咨询：
   1. 寄送信函至以下地址：PASSPORTA sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland；
   2. 发送电子邮件至：support@passporta.com；
4. PASSPORTA 承诺在收到投诉后 14 天内进行审查，并按所提供的地址向客户或投诉人提供答复。在合理情形下，PASSPORTA 可要求投诉人提供补充信息，此举可能导致投诉审查期限延长。
5. 平台的所有组成部分，包括文本内容、图形、多媒体材料及软件源代码，均为 PASSPORTA 的财产，并受法律保护。未经 PASSPORTA 事先同意，禁止以不符合其预期用途的方式复制、翻印或使用平台的任何组成部分。
6. 客户及平台访问者不得使用可能干扰平台运营或损害 PASSPORTA、客户或其他用户安全的工具或软件。特别是，严禁使用病毒、间谍软件、恶意软件或任何其他可能造成系统损害或干扰数据的工具。

与 PASSPORTA 订立协议

1. 通过使用平台，客户即与 PASSPORTA 订立提供服务的协议。在此协议框架内，PASSPORTA 承诺：
   1. 通过电话热线提供持续的咨询服务，并通过电子邮箱提供支持；
   2. 提供由 PASSPORTA 向其客户提供的取得签证方面的中介服务；
   3. 向客户提供 PASSPORTA 平台及工具（包括基于人工智能的应用程序），使客户能够准备、填写、核验和生成提交签证申请所需的文件与材料；
   4. 为取得签证之目的，在主管机关面前代表客户；及
   5. 为客户提供访问机器人（聊天机器人）的权限，以回答客户有关签证程序、文件要求及其他与旅行相关方面的问题；
   6. 客户护照核验服务，包括检查其有效性、数据的正确性，以及是否符合安全跨境和旅行所需的要求。
2. 客户承诺支付约定的报酬，其中包括签发签证的官方费用以及 PASSPORTA 为向客户提供签证服务而收取的佣金。协议在完成注册表单并支付所需费用（包括领事费用及 PASSPORTA 的佣金）后订立。付款在款项计入 PASSPORTA 账户后视为完成。可用的付款方式包括银行转账、卡付款及电子支付系统。
3. 客户有义务在注册表单中提供完整、准确且最新的信息。PASSPORTA 保留联系客户进行核验的权利。如签证主管机关有要求，PASSPORTA 可请求提供补充信息、文件或补全数据。
4. 付款后，客户将通过电子邮件收到协议及其条款的确认。
5. 通过订立协议，客户确认所提供信息的准确性，并知悉不正确或过时的数据可能导致签证申请被拒。客户亦确认已知悉并接受条款与条件、§ 7 中规定的信息条款，以及协议的自愿性质。
6. 客户对条款与条件的接受，即表示其充分理解使用平台的规则。
7. 在订立协议后，客户即自动授予 PASSPORTA 委托权，以在签证流程中代表其行事，包括提交申请、支付官方费用及领取所签发的文件。
8. 在客户解除协议的情况下，该委托权立即撤销。
9. 为履行服务所必需的客户个人数据，将连同签证申请一并提交至签证主管机关。
10. 收到签证决定后，PASSPORTA 会及时将签证连同使用说明发送至客户在注册表单中所提供的电子邮件地址。
11. 如因法律原因，例如源于国际法规或目的地国家的法规，导致无法提交申请，PASSPORTA 保留就已提供服务收取相当于佣金 50% 之报酬的权利，并将其余款项（包括签发签证的官方费用）退还至付款所使用的账户。如无法退还至同一账户，客户应指定另一账户号码。客户可通过选择以下可用办理选项之一，选择加急签证服务：
    1. 快速办理（Rush Processing） – 在 48 小时内、最多 2 个工作日内完成；
    2. 超快办理（Super Rush Processing） – 在 24 小时内、最多 1 个工作日内完成；
    3. 紧急办理（Emergency Processing） – 如申请在工作日提交，则在 6 小时内完成。上述期限仅适用于工作日。
12. 特别签证服务需支付附加费用，具体见平台所示。如因 PASSPORTA 无法控制的原因导致签证签发延迟，将向客户全额退款。
13. 订购特别签证服务系应客户的明确请求而为。通过订立协议，客户同意在远程合同法定解除期届满前立即开始提供服务，并知悉在 PASSPORTA 完整完成服务后丧失解除权。鉴于该服务的性质，其履行在标准的 14 天解除期届满前立即开始。
14. 使用平台及访问所提供的服务与数字内容需具备：
    • 一台可接入互联网的设备；
    • 一个最新的网页浏览器；
    • 一个有效的电子邮件地址。
    为正确查看文件，客户应具备能够打开 PDF 文件的软件。
15. 客户在订立协议后，可在平台上创建客户账户，以进行服务管理并访问订单历史记录。首次登录时，客户需设置用户名和密码。客户可随时请求删除其账户。

各方的权利与义务

1. PASSPORTA 负责监督平台的正常运行，确保其持续可用以及其所有子页面内容的准确性。
2. PASSPORTA 对以下情形不承担责任：
   1. 客户在注册表单中提供不正确、过时或不完整的信息，或未能更新此类数据所造成的后果；
   2. 客户在使用平台时侵犯第三方权利所导致的损害；
   3. 因不可抗力造成的平台中断、故障或不可用；
   4. 因客户未遵守条款与条件的规定所产生的损害；
   5. 在已事先通知的前提下，客户的设备与平台技术要求不兼容；
   6. 因签证主管机关的决定所产生的、PASSPORTA 无法控制的后果。
3. PASSPORTA 告知，协议的履行时间，包括向客户交付签证，取决于主管机关的决定。除非延迟系因其行为所致，PASSPORTA 对因行政程序所产生的任何延迟不承担责任。
4. PASSPORTA 对任何损害的责任受《民法典》及 2002 年 7 月 18 日《电子服务提供法》的规定管辖。
5. 除非另有约定，数字内容和数字服务在订立协议后立即向客户提供。当客户或其物理或虚拟设备获得对其内容的访问权限时，数字内容视为已交付。当客户获得访问权限时，数字服务视为已交付。
6. 在以下情形下，客户有权在未收到数字内容或数字服务的情况下解除协议：
   1. 根据其声明或客观情况，显然 PASSPORTA 将不会交付数字内容或数字服务；
   2. 各方已约定，或协议的情况表明，交付期限对客户至关重要，而 PASSPORTA 未能遵守该期限。
7. 如数字内容或数字服务与协议不符，且此类不符在交付时即已存在并在该时刻起两年内被发现，则 PASSPORTA 应承担责任。如不符在交付后一年内显现，则推定其在交付时即已存在。在以下情形下，该推定不适用：
   1. 客户的数字环境不符合 PASSPORTA 在订立协议前所规定的技术要求；
   2. 客户尽管已被事先告知其有义务配合核验数字内容或数字服务的合规性，仍未采取行动以确定不符的原因。
8. 客户同意：
   1. 不与第三方分享其平台账户的用户名和密码；
   2. 妥善保护其账户，防止未经授权人员的访问。
9. PASSPORTA 对因以下情形所产生的损害不承担责任：
   1. 客户与第三方分享其登录凭证；
   2. 除非 PASSPORTA 存在过错，否则客户采取的不当账户安全措施。
10. 在所提交的签证申请方面，客户须附上符合签发签证机关适用要求的本人照片。照片由照片核验应用程序进行检查。应用程序评估客户所附照片是否符合形式要求，特别是该照片能否用于所申请的签证。PASSPORTA 仅使用外部人工智能平台，自动评估照片的技术参数（包括但不限于背景、分辨率和裁切），以便为签证程序准备照片。
11. 客户有权在平台内仅使用其本人的照片。
12. 通过使用应用程序，客户声明：
    1. 客户上传至平台的照片为其本人所有，或客户为申请人的法定代表人；
    2. 客户年满 18 周岁；
    3. 客户系自愿使用平台；
    4. 在上传照片至应用程序所必需的范围内，客户拥有上传至平台照片的著作权（财产权）；
    5. 使用上传至应用程序的照片，客户不会侵犯任何第三方的著作权；
    6. 客户知悉，未附上本人照片将导致无法提交签证申请。
13. 使用平台以及通过其提供的数字内容和服务，要求客户拥有一台可接入互联网的终端设备及一个最新的网页浏览器。此外，客户应拥有一个已注册的电子邮件地址及能够打开 PDF 文件的软件。若要使用相机功能，还需一台内置相机的设备及支持访问相机的浏览器。平台无法访问用户终端设备上的相机，而仅能访问用户使用该相机所拍摄的照片。
14. 禁止向应用程序上传任何色情性质或以其他方式违反公共道德准则的内容，包括照片。
15. 在遵守相关法律强制性规定的前提下，PASSPORTA 对用户在应用程序中上传的内容不承担责任。
16. 对于因用户提供的有缺陷输入数据，或因公共机关的要求，或因此类要求的变更所导致的 AI 评估错误，PASSPORTA 不承担责任。
17. 对于因用户设备或网页浏览器的设置所导致的、与访问相机相关的技术问题，PASSPORTA 不承担责任。
18. PASSPORTA 不使用产生法律效果的生物特征识别（生物识别）或画像。客户完全可以自由选择不遵循系统的建议。照片评估系统不会对客户作出任何具有约束力的决定，亦不会作出任何产生法律或人身效果的决定。
19. 客户提供的照片不会用于训练人工智能。
20. 在客户结束使用该服务后，所提供的照片将由 PASSPORTA 及照片评估系统的提供商在不无故拖延的情况下删除。
21. 数据由 AI 提供商作为处理者，依据数据处理协议（GDPR 第 28 条）进行处理；次级处理者名单构成本条款与条件的附件。
22. AI 评估结果具有咨询性质；照片是否符合领事馆指引的最终认定由签发签证的机关作出。PASSPORTA 澄清，照片评估系统仅具建议性和辅助性；接受照片的最终决定由签发签证的主管机构（公共机关）代表作出，PASSPORTA 无法影响该决定。

客户的权利

1. 与 PASSPORTA 订立签证服务协议的消费者有权在 14 天内解除协议，无需说明理由，也不产生额外费用。在有效解除的情况下，协议视为自始无效。
2. 如客户在 PASSPORTA 接受要约之前提交解除声明，则该要约不再具有约束力。
3. 解除期自服务履行之日起计算，在其他情形下自协议订立之时起计算。
4. 客户可通过提交书面或电子解除声明来解除协议。其可使用条款与条件附件一中提供的解除表格，但并非强制。
5. 为遵守解除期，客户须在期限届满前将声明发送至 PASSPORTA 的地址，或以电子方式发送至 support@passporta.com。PASSPORTA 将通过电子邮件确认收到解除声明。
6. PASSPORTA 将退还客户所支付的全部款项，包括交付费用，及时办理但不迟于自收到解除声明之日起 14 天。
7. 退款将使用客户所使用的同一付款方式进行，除非客户同意采用不产生额外费用的其他退款方式。PASSPORTA 可在收到退回的货物或提供退回证明（以先发生者为准）之前暂缓退款。
8. 适用于消费者的条款与条件规定，亦适用于订立与其经营活动直接相关协议的个人，前提是根据协议内容，该协议对该个人而言不具有职业性质。此评估尤其基于相关工商登记中所披露的经营活动信息。
9. 在解除有关提供数字内容或数字服务的协议的情况下，客户承诺停止使用它们，不向第三方提供，也不将其转入进一步流通。
10. PASSPORTA 有权阻止客户进一步访问数字内容或数字服务，例如通过屏蔽对其的访问或停用用户账户。
11. 在以下情形下，客户无权解除协议：
    1. 有偿服务协议，如 PASSPORTA 已在客户明确同意的情况下完整履行服务，且客户在履行开始前已被告知其在服务完成后将丧失解除权，并对此予以确认；
    2. 有关提供未记录于有形载体上的数字内容的协议，如客户已同意立即提供并被告知其丧失解除权，且 PASSPORTA 已向客户提供相应的确认。
12. 如消费者在解除期届满前已事先同意开始履行服务后又解除协议，则消费者有义务就至解除之时已履行的部分服务支付报酬。该费用按已履行服务范围相对于协议总金额的比例确定。
13. 如消费者在 PASSPORTA 已代表消费者向有权签发签证的主管机关提交签发签证申请后解除协议，则报酬无论就签发签证的官方费用，还是就 PASSPORTA 的佣金，均不退还客户。
14. 如消费者在 PASSPORTA 已开始提供服务后解除协议，特别是在以下情形之后：
    • 提供电话热线的访问；
    • 通过电子邮箱提供支持的访问；
    • 向消费者提供 PASSPORTA 平台及工具（包括基于人工智能的应用程序），使消费者能够准备、填写、核验和生成提交签证申请所需的文件与材料；
    • 为消费者提供聊天机器人的访问；
    • 提供客户护照核验服务；
    PASSPORTA 保留就已提供的服务收取相当于佣金 50% 之报酬的权利，并将其余款项（包括签发签证的官方费用）退还消费者。

特别条款 – 营销

1. 应客户请求，PASSPORTA 就协议的履行开具发票，并将其发送至客户所提供的电子邮件地址。客户同意根据 2004 年 3 月 11 日《商品与服务税法》以电子形式接收发票。
2. PASSPORTA 使客户能够通过电子邮件接收有关 PASSPORTA 及其合作伙伴当前优惠的营销和商业信息。接收此类信息需客户事先明确同意接收有关 PASSPORTA 服务以及合作伙伴服务或商品的商业信息。此类同意的处理依据 2002 年 7 月 18 日《电子服务提供法》以及 2004 年 7 月 16 日《电信法》进行，后者规范为直接营销目的使用电信终端设备和自动呼叫系统。
3. 客户有权随时通过以下方式取消订阅营销和商业信息：
   1. 点击所收到电子邮件中包含的取消订阅链接；
   2. 向 PASSPORTA 发送请求取消订阅的电子邮件；
   3. 使用平台上提供的联系表单。
4. PASSPORTA 合作伙伴的名单载于条款与条件附件二。
5. PASSPORTA 不对其合作伙伴提供服务或交付商品负责。服务提供和产品交付的条款完全由这些实体确定。

隐私政策

为遵守欧洲议会和理事会 2016 年 4 月 27 日关于在个人数据处理方面保护自然人以及此类数据自由流动、并废止第 95/46/EC 号指令的第 (EU) 2016/679 号条例（GDPR），PASSPORTA 特此向客户告知个人数据处理的原则及其权利。

1. 个人数据控制者为 PASSPORTA，注册地址位于 ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，NIP：6343050934，KRS：0001150100。
2. 客户可就个人数据保护事宜通过电子邮件与数据控制者联系：support@passporta.com。
3. 关于个人数据保护的相关事宜，客户亦可通过发送电子邮件至 data-protection@passporta.com 与 PASSPORTA 的数据保护官联系。
4. 客户的个人数据基于 GDPR 第 6 条第 1 款 (b) 项处理，其目的在于履行客户作为一方当事人的协议，或应客户请求采取订立合同前的行动。
5. 在某些情形下，PASSPORTA 可基于以下依据处理个人数据：
   1. 法律义务（GDPR 第 6 条第 1 款 (c) 项）；
   2. 保护客户或其他自然人的切身利益（GDPR 第 6 条第 1 款 (d) 项）；
   3. PASSPORTA 的合法利益（GDPR 第 6 条第 1 款 (f) 项），包括：
      • 对 PASSPORTA 服务的营销；
      • 监控服务质量，包括分析平台流量；
      • 处理法律纠纷、抗辩权利主张；
      • 确保服务提供与交易中的安全。
6. 在无其他法律依据适用时，可依据客户的同意处理数据，符合 GDPR 第 6 条第 1 款 (a) 项。
7. PASSPORTA 仅在客户明确同意的基础上处理敏感个人数据，特别是在签证申请流程中所需的健康信息或犯罪记录信息（GDPR 第 9 条第 2 款 (a) 项）。
8. 若签证流程需要犯罪记录数据（例如申请澳大利亚、加拿大或肯尼亚签证），则该处理依据 GDPR 第 10 条以及相关签证主管机关的国家法规进行。
9. PASSPORTA 可通过电子邮件与客户联系以收集服务反馈。为此目的，其可将数据处理委托给 Trustpilot A/S，并向其提供客户的姓名、电子邮件地址及订单号。
10. 个人数据可能会与以下实体共享：
    1. 经授权处理签证申请的公共机关；
    2. 履行法律义务的国家机构；
    3. 处理电子支付与银行交易的实体；
    4. 协助 PASSPORTA 提供服务的公司，包括：
       • 主机托管服务提供商；
       • 律师事务所及会计事务所；
       • 客户服务提供商及质量监控实体。
11. 个人数据将在为实现其收集目的所必需的期间内保留。协议完成后，PASSPORTA 可在法律要求的期间内或为合法利益而保留数据，但自收集之日起不超过 6 年。
12. 客户有权：
    1. 访问其数据；
    2. 更正不正确或不完整的数据；
    3. 在特定情形下请求删除数据（“被遗忘权”）；
    4. 限制数据处理；
    5. 在处理基于同意或合同的情况下，进行数据可携；
    6. 在合理情形下反对处理。
13. 客户有权随时撤回对数据处理的同意。撤回同意不影响撤回前所进行处理的合法性。
14. 如发生数据保护违规行为，客户有权向相关监管机关提出投诉。
15. 为履行协议，PASSPORTA 可将数据传输至欧洲经济区（EEA）以外的国家。在此类情形下，将适用欧盟委员会的标准合同条款，以确保适当水平的数据保护。
16. 对于向某些非 EEA 国家（澳大利亚、巴林、柬埔寨、埃及、印度、肯尼亚、缅甸、阿曼、斯里兰卡、坦桑尼亚、土耳其、美国、越南）的签证申请，客户的数据可依据该国适用法规传输至相关政府机关。向美国和阿联酋的传输可基于经欧盟委员会批准的标准合同条款进行，以确保高水平的个人数据保护。对于向加拿大的传输，为履行签证中介服务协议所必需，且欧盟委员会 2001 年 12 月 20 日的决定确认加拿大可确保适当水平的数据保护。
17. 客户有权获得其提供给 PASSPORTA 的个人数据的副本。
18. 提供个人数据是自愿的，但对于订立和履行签证服务协议而言是必要的。未能提供所需数据将导致无法履行服务。

隐私政策 – AI 照片评估

信息告知（GDPR）– 使用 AI 照片评估系统

为遵守欧洲议会和理事会 2016 年 4 月 27 日关于在个人数据处理方面保护自然人以及此类数据自由流动、并废止第 95/46/EC 号指令的第 (EU) 2016/679 号条例（“GDPR”），PASSPORTA 特此向客户告知处理其个人数据的规则及其权利。

1. 控制者 – 个人数据的控制者为 PASSPORTA，注册地址位于 Katowice，ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice，NIP：6343050934，KRS：0001150100。
2. 与控制者联系 – 客户可就个人数据保护事宜通过电子邮件与控制者联系：support@passporta.com。
3. 数据保护官 – 关于个人数据保护的相关事宜，客户亦可通过发送电子邮件至 data-protection@passporta.com 与 PASSPORTA 的数据保护官联系。
4. 目的与法律依据（AI 照片评估） – 客户的个人数据基于客户的同意，为客户自愿使用包含对随签证申请提交的照片进行正确性评估之服务的目的而处理（GDPR 第 6 条第 1 款 (a) 项）。
5. 作为其服务的一部分，PASSPORTA 使客户能够通过 PASSPORTA 平台使用基于 AI 的系统，自动评估照片的技术参数（例如背景、分辨率、裁切、比例）。PASSPORTA 不使用身份识别（生物识别）或产生法律效果的画像；评估结果不作为任何有关客户决定的唯一依据。
6. 其他法律依据（在适用情况下） – 在特定情形下，PASSPORTA 可基于以下依据处理个人数据：
   • 法律义务（GDPR 第 6 条第 1 款 (c) 项）；
   • 保护客户或其他自然人的切身利益（GDPR 第 6 条第 1 款 (d) 项）；
   • PASSPORTA 的合法利益（GDPR 第 6 条第 1 款 (f) 项），特别包括：
     • 进行诉讼程序及抗辩权利主张；
     • 确保服务提供与交易的安全。
7. 基于同意的处理 – 在无其他处理法律依据适用时，个人数据可基于客户的同意处理 – GDPR 第 6 条第 1 款 (a) 项。
8. 无特殊类别数据（在照片范围内） – PASSPORTA 不为 AI 照片评估系统之目的处理特殊类别的个人数据；在所提供照片的范围内，PASSPORTA 不处理敏感数据。
9. 接收方 – 个人数据可能会向以下类别的接收方披露 – 协助 PASSPORTA 提供服务的实体，包括：
   • 主机托管及 IT 服务提供商（包括作为处理者、依据数据处理协议 – GDPR 第 28 条 – 行事的 AI 系统提供商）；
   • 律师事务所。
10. 保留 – 个人数据在为实现其收集目的所必需的期间内存储。AI 系统用于评估照片技术参数的数据，保留时间不超过执行该评估及记录服务过程所必需的期间。照片在评估完成并向用户呈现结果后，在不无故拖延的情况下删除。然而，PASSPORTA 可在有限期间内处理仅为 GDPR 问责、安全和权利主张抗辩所必需的技术元数据（例如文件的加密哈希值、时间戳、会话标识符）– 原则上不超过 90 天，除非法律规定或待决程序要求更长期间。
11. 客户权利 – 客户有权：
    • 访问其个人数据；
    • 更正不准确或不完整的个人数据；
    • 在法律规定的情形下删除数据（“被遗忘权”）；
    • 限制处理；
    • 在处理基于同意或合同的情况下进行数据可携；
    • 在合理情形下反对处理；
    • 获得人工介入，并对 AI 系统执行的自动化照片评估结果提出异议（任何决定均不仅基于自动化处理）。
12. 撤回同意 – 客户有权随时撤回其对处理个人数据的同意。撤回同意不影响撤回前基于同意所进行处理的合法性。
13. 向监管机关投诉 – 如发生个人数据保护规则的违规行为，客户有权向其惯常居所地、工作地或涉嫌违规发生地的主管监管机关提出投诉。
14. 向 EEA 以外传输 – 为履行协议，PASSPORTA 可将个人数据传输至欧洲经济区以外的国家。在此类情形下，将特别适用欧盟委员会的标准合同条款（SCCs）或其他适当的保障措施，以确保适当水平的个人数据保护。这亦适用于 AI 系统提供商在其服务器位于 EEA 以外时所进行的任何处理。
15. 数据副本 – 客户有权获得其提供给 PASSPORTA 的个人数据的副本。
16. 提供数据的要求 – 提供个人数据，特别包括照片，是自愿的，但对于使用照片评估系统而言是必要的。未能提供所需个人数据将导致无法提供服务。
    关于 AI 系统的说明：该系统仅用于评估照片的技术参数；PASSPORTA 不为识别个人之目的处理生物特征数据。如未来 PASSPORTA 提供需要单独同意的附加功能（例如使用照片训练模型），PASSPORTA 将在启用此类功能前，首先取得客户明确、自愿的同意。

Cookie 政策

1. 定义
   • 管理者 – PASSPORTA Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością，注册地址位于 ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland，NIP：6343050934，KRS：0001150100，注册资本为 50,400.00 波兰兹罗提（PLN），运营网站 PASSPORTA.com。
   • 用户 – 任何访问管理者网站或使用通过该网站提供之服务的自然人。
   • Cookie – 在使用网站时存储于用户设备（电脑、智能手机、平板电脑）上的小型文本文件。
   • Local Storage（本地存储） – 一种在用户设备的浏览器内存中存储数据的技术，可比 Cookie 更为持久地保存信息。
2. 所使用的数据存储技术类型
   • 会话 Cookie（Session Cookies） – 临时存储，并在关闭浏览器时删除。
   • 持久 Cookie（Persistent Cookies） – 在设备内存中保存一段特定期间，或直至被用户删除为止。
   • 第三方 Cookie（Third-Party Cookies） – 来自外部分析与广告工具提供商，例如 Google Analytics、Yandex Metrica。
   • Local Storage – 存储于用户设备浏览器内存中的数据，不会在会话结束时自动删除。
3. 使用 Cookie 与 Local Storage 的目的
   • 使网站内容贴合用户的偏好。
   • 便于使用注册表单，例如保存已输入的数据，使用户无需重新输入。
   • 保存语言设置与用户偏好。
   • 为分析与优化目的创建匿名统计数据。
   • 确保用户会话的安全性与连续性。
4. 本网站所使用的 Cookie 与 Local Storage
   • PHP 会话 Cookie – 管理用户会话，并在关闭浏览器后删除。
   • 语言 Cookie – 保存用户的语言偏好。
   • Google Analytics Cookie – 收集有关网站使用方式的匿名数据。
   • Yandex Metrica Cookie – 收集有关网站流量的统计数据。
   • 用于表单的 Local Storage – 保存用户在注册表单中输入的数据，以防在页面刷新时丢失数据。
   • 用于用户设置的 Local Storage – 保存内容显示与界面个性化方面的偏好。
5. 管理 Cookie 与 Local Storage

   用户可随时在其浏览器中更改 Cookie 与 Local Storage 设置：

   • 删除已存储的数据 – 可通过手动清除浏览器内存实现。
   • 停用数据存储 – 浏览器设置允许阻止存储 Cookie 与 Local Storage。
   • 管理 Local Storage 数据 – 相关选项位于浏览器的设置菜单中。
   • 限制使用 Cookie 与 Local Storage 可能会影响网站的功能。

投诉与最终条款

1. 客户可依据协议条款，通过以下方式就 PASSPORTA 所提供的服务提交投诉：
   1. 将书面投诉寄送至以下地址：PASSPORTA, ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poland；
   2. 将投诉通过电子邮件发送至 support@passporta.com；
2. PASSPORTA 承诺在收到投诉后 14 天内进行审查，并向客户指定的联系地址提供答复。如需补充信息，PASSPORTA 可请求客户提供，此举可能延长投诉审查流程。
3. PASSPORTA 保留修订条款与条件的权利，特别是由于组织、技术或法律方面的变化。客户将通过以下方式获知任何变更：
   • 在平台上发布相关信息；
   • 发布更新后的条款与条件；
   • 向客户发送电子邮件通知。
     经修订的条款于发布后 14 天生效。在修订生效日期之前订立的协议将按先前的条款履行。
4. 因协议所产生的一切事宜均受波兰法律管辖。客户与 PASSPORTA 之间的纠纷将由波兰普通法院解决。选择波兰法律并不剥夺客户依据客户居住国强制性规定所享有的保护。
5. 作为消费者的客户可使用非诉讼纠纷解决方式，包括由 Katowice 省贸易检查局下设的常设消费者仲裁法院进行的调解。
6. 涉及消费者、在欧盟范围内的在线服务纠纷，亦可通过 ODR 平台解决，网址为：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
7. 客户可通过联系地区（市）消费者监察员或消费者保护组织（例如消费者联合会或波兰消费者协会）寻求免费的纠纷解决协助。有关纠纷解决方式的更多信息，可在竞争与消费者保护办公室（UOKIK）网站上查阅，网址为：http://www.uokik.gov.pl，见“纠纷解决”栏目。

附件一 – 解除协议范本

（仅在您希望解除协议时填写并寄送此表格。）